Autor 19 Abril, 2017 0 Comentarios Leer Más →

CURSO “Comunicación interpersonal y satisfacción de clientes”

CURSO Comunicación interpersonal y satisfacción de clientes”

El Cabildo de Tenerife, en colaboración con FIFEDE, organiza tres cursos sobre de “Comunicación interpersonal y satisfacción de clientes”. Estos cursos, de 12 horas de duración, van dirigidos a personas que tengan previsto poner en marcha un proyecto empresarial, o que lo hayan hecho recientemente.

En cuanto a los objetivos del curso, se pretende mejorar las habilidades y competencias que permitan desarrollar una comunicación eficaz con el cliente que garantice la excelencia en la gestión del proceso de interacción personal que constituye la venta. Así como aprender técnicas para el desarrollo de la comunicación persuasiva y su aplicación al contexto de interacción con el cliente.

 

Lugares, fechas y horarios de impartición:

Lugar Fecha Horario Plazo de inscripción hasta
Santa Cruz ¡¡ Cerrado !! 9, 11 y 12 de mayo De 16:00 a 20:00 3 de mayo
Zona Norte: CRN Los Realejos 16, 18 y 19 de mayo De 16:00 a 20:00 8 de mayo
Zona Sur: San Isidro Espacio Cívico (SIEC) 23, 25 y 26 de mayo De 16:00 a 20:00 15 de mayo

Contenidos:

  • Introducción: ¿quién es nuestro cliente?
  • Identificación del perfil
  • Análisis de la personalidad y las necesidades del cliente.
  • Los motivos de compra.
  • Principios de satisfacción del cliente
  • La comunicación eficaz con el cliente: características
  • Principios y técnicas de la comunicación persuasiva.
  • Elaboración de argumentos de venta.
  • Cómo afrontar las objeciones
  • Atención eficaz de quejas y reclamaciones.
  • El seguimiento del cliente.

Docente: David Hernández, Coach Certificado IESEC HUMAN.

Selección de participantes: se priorizarán aquellas personas que ya han iniciado una actividad empresarial.

Inscripción: Gratuita. Deberán cumplimentar la solicitud que encontrarán en el siguiente enlace: https://docs.google.com/forms/d/1IGvfBrjH_fR9xGK8cETbTaXsW2kwZc0lP4kJJWy9Qao/edit

Más información: 922239749 y correos loida@tenerife.es y angdr@tenerife.es

 

Publicado en: cursos activos, Formación

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